Seit 09/2011 bin ich irgendwie auch bei 1&1.
Von Anfang an hatte 1&1 die Absicht, die unzureichende Kundenbetreuung auch an mir zu testen.
Bereits in 09/2011 haben sich die Telefonzeiten zur Klärung von 1&1-Unzulänglichkeiten auf einen Rekordwert von mehr als 30 Stunden hochgeschraubt.
Nach mehr als 4 Wochen hatte es dieses Unternehmen dann endlich geschafft die von diesem verschuldeten Probleme durch den Kunden (mich) und dessen Internetrecherche gelöst zu bekommen.
Gewarnt durch diese abartig ineffektive Hilfe bei den von 1&1 verursachten Problemen, hätte ich den Vertrag wegen Umzugs mit Nachdruck kündigen sollen.
Der Umzug war kurzfristig und erzwungen, sodass ich erneut auf die “Hilfe” von 1&1 zurückgreifen musste.
Eine Auftragsbestätigung vom 27.01.2012 war dann endlich am 06.02.2012 bei mir.
Darin wurde mir dann etwas (für mich) absolut unglaubliches geschrieben.
Aus einer kostenfreien Umzugsleistung des Anschlusses (Verlängerung des Vertrages um einen Monat) wurde eine faktische Verlängerung des Vertrages um dann 5 Monate.
Da 1&1 zum von 1&1 vorgeschlagenen
Termin die avisierte Leistung nicht erbrachte, habe ich selbstverständlich per Einschreiben dieser einseitigen Vertragsverlängerung widersprochen.
Da dem beauftragten Mitarbeiter meine Zufriedenheit soooo wichtig sei, hat er direkt meiner Vertragskündigung widersprochen, da ich angeblich dieser Vertragsverlängerung zugestimmt habe.
Außerdem teilte dieser Mitarbeiter mir mit, dass der am 15.02.2012 terminierte Schaltungstermin nun am 20.02.2012 geschaltet sei.
Und wieder irrt der Mitarbeiter von 1&1, denn seiner schriftlich dokumentierten Aussage war keineswegs eine brauchbare Anschlussnutzung festzustellen.
Mittlerweile sind seit der ersten unverständlichen Wartezeit auf einen Anschluss weitere 2 tatenlose Monate ins Land gegangen. Und wer hätte es gedacht: weiterhin keine Leitung.
Nun sollte ein Techniker (Wartezeit ca.2 Wochen) überprüfen wie dämlich der Kunde ist. Nach 15 Jahren Erfahrung mit dem Anschluss von Hardware habe ich mich jetzt endgültig verarscht gefuehlt.
Umgehend schrieb ich einen weiteren Brief an den Vorstand der 1&1 AG.
Aber weiterhin keine brauchbare Reaktion von 1&1.
Mittlerweile sind es drei Monate ohne Anschluss und keine Besserung durch 1&1 in Sicht.
Bleibt zu hoffen, dass es irgendwo jemanden gibt, der helfen kann. Vielleicht sogar mir.
In diesem Sinne
Micha
